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Réussir sa relation client

Classification : FORMATION > Communication professionnelle
Comprendre le client et le fidéliser
Objectifs :

Situer et comprendre son rôle et ses missions dans la qualité du service rendu et la satisfaction client : adopter et pratiquer l'état d'esprit orienté client

Acquérir les connaissances de base sur les mécanismes de la communication t : prendre conscience des interactions relationnelles

Créer les conditions d'une communication efficace et d'un relationnel de qualité durable

Comprendre et analyser les attentes et besoins des interlocuteurs

Gérer efficacement les situations difficiles

En savoir plus...(programme détaillé)

Tarif : Durée : Effectif : Programme de la formation :
nous consulter.
En intra : nous consulter.
2 jour(s) / 12 heure(s) mini :  4 pers.
maxi : 12 pers.

 
 
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