Comprendre le client et le fidéliser |
 Objectifs : Situer et comprendre son rôle et ses missions dans la qualité du service rendu et la satisfaction client : adopter et pratiquer l'état d'esprit orienté client
Acquérir les connaissances de base sur les mécanismes de la communication t : prendre conscience des interactions relationnelles
Créer les conditions d'une communication efficace et d'un relationnel de qualité durable
Comprendre et analyser les attentes et besoins des interlocuteurs
Gérer efficacement les situations difficiles |