Améliorer la qualité de l’accueil en face à face et au téléphone en milieu hospitalier
Classification : FORMATION > Droit fonction publique hospitalière
Développer les bons réflexes et les bons comportements pour accueillir et renseigner
Objectifs :
Donner la meilleure image de soi et de son établissement
Accorder son langage et développer son charisme face à des situations complexes et délicates
Acquérir le savoir-faire particulier de la transmission de l’information
Connaître le vocabulaire spécifique à la relation téléphonique
Objectifs :
En savoir plus...(programme détaillé)
