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Accueil téléphonique en situation d'urgence
Classification : FORMATION > Accueil du public
Trouver les mots justes et l’attitude adaptée
Objectifs :


Acquérir des notions de base de communication

Développer des notions d’empathie et de compassion

S’adapter à son interlocuteur et témoigner son intérêt

Mettre en place des mécanismes de protection psychologique pour éviter une contamination émotionnelle ou une victimisation secondaire

Acquérir la notion de travail en équipe pour mettre en place un soutien social

En savoir plus...(programme détaillé)
Tarif : Durée : Effectif : Programme de la formation :
nous consulter.
En intra : nous consulter. 		2 jour(s) / 12 heure(s) mini :  4 pers.
maxi : 12 pers.

 
 
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