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MAN40 - Mettre en œuvre la démarche qualité

Construire une démarche structurée pour mettre en œuvre un système de management de la qualité. 10 à 14 jours à répartir sur une période de 6 mois, selon l’avancée de l’entité relative aux exigences de la norme retenue (Intra uniquement)
En bref
Nb. heures 12 h.
Contacts :
Responsable
Assistant(e)

 

Objectifs


Comprendre les phases et les points clés d’une démarche qualité réussie
Savoir organiser sa démarche qualité
Savoir répondre aux exigences d’une norme de management de la qualité telle que ISO 9001
Pouvoir sensibiliser son équipe
Etre apte à évaluer l’efficacité du système de management de la qualité
Savoir proposer des améliorations au fonctionnement du système de management

Pédagogie

Transfert de connaissances
Alternance entre apport méthodologique et mise en application sur le terrain
Réflexion collective et échanges

Programme

Préparer la démarche Qualité
Comment tirer partie d’un diagnostic : analyse, objectifs, planification ?
Savoir qui fait quoi, rappeler les responsabilités de chacun
Vérifier la compréhension de la norme choisie par le comité de direction
Faire le point sur la politique qualité actuelle de l’entreprise
Définir et planifier les premières actions
Comment rédiger les procédures ?
Comment mobiliser tous les acteurs ?
Comment auditer ?
Comment définir le tableau de bord en adéquation avec la politique qualité et les indicateurs retenus ?

Mettre en œuvre la démarche Qualité
Etablir la cartographie des processus
Sensibiliser le personnel
Clarifier chaque processus
Traduire la politique en objectifs chiffrés au niveau de chaque activité
Choisir les indicateurs associés
Définir le tableau de bord en adéquation avec la politique qualité et les indicateurs retenus
Rédiger les documents du système de management de la qualité :
- le manuel qualité
- les processus
- les procédures obligatoires : maîtrise des documents, maîtrise des enregistrements, audit interne, maîtrise du produit non conforme, actions correctives et préventives
- les procédures métier. Ex : dispositions relatives à l’organisation des activités
Maîtriser l’ensemble des éléments du système de management de la qualité :
- dispositions / satisfaction du client (grilles d’évaluation, de satisfaction, de progression)
- communication interne et externe
- achats, infrastructures, ressources humaines
Sensibiliser les pilotes de processus aux actions correctives et préventives

Vérifier la mise en œuvre
Suivre les résultats correspondants à partir du tableau de bord défini
Vérifier la cohérence entre politique et objectifs qualité
Vérifier la pertinence des indicateurs de processus
Ajuster éventuellement les fiches de poste
Vérifier le suivi des actions correctives et préventives
Préparer la revue de direction
Réaliser un audit interne


Améliorer la mise en œuvre
Mettre en œuvre la revue de direction
Mettre en œuvre une stratégie d’amélioration permanente : actions préventives et correctives.

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