Comprendre et vaincre les résistances aux changements : enjeux et pratiques

Identifier les facteurs de changement

Bâtir un projet et une démarche pour le partager et associer ses collaborateurs

Connaître méthode et outils pour diffuser le changement et communiquer dessus

Comprendre les rapports de force et les jeux d'acteurs


Motiver et impliquer les collaborateurs

Mobiliser ses partenaires et fédérer les différents acteurs autour d'un objectif commun n'est pas un exercice facile. L'objectif de ce séminaire est de mieux comprendre les enjeux du pilotage du changement et d'apporter des méthodes et des points de repères afin de limiter les résistances et de faciliter l'acceptation du changement.
L'accent est mis sur l'esprit d'équipe et l'importance de la communication au sein du groupe d'acteurs mais aussi envers les différents partenaires.

Les concepts de base
Caractériser les projets difficiles : la complexité technique et la complexité relationnelle
Le type d'intervention stratégique
Exercice : caractériser votre projet.
Echange, analyse et discussion
Quadriller le champ des acteurs
Quadriller le terrain
Comment quadriller le terrain de votre projet ?

Identifier les acteurs et leur positionnement par rapport au projet
Mesurer la socio dynamique des acteurs
Synergie et antagonisme
Typologie des acteurs
Mise en situation : positionnez les différents acteurs de votre projet de changement
Quelle attitude adopter par rapport aux différents acteurs sur votre projet ?

Définir votre projet
Qu'est ce qu'un projet latéral ?
Comment latéraliser votre projet
La notion d'engagement
L'engagement en pratique : comment engager les acteurs ?
Les effets de l'engagement à l'hôpital de Marseille
Exercice : analyser le protocole du projet et repérez la dimension engageante des interventions
Mise en situation : Engager les différents acteurs sur votre projet

La stratégie du gardian : engager le gros des troupes
Les dérapages comportementaux des acteurs sous l'effet de la tension
Les 6 syndromes classiques
Exercice : identifier dans un projet la survenance des syndromes : comment se sont-ils manifestés ?
Lancer le projet : les stratégies à éviter
Les quatre stratégies qui ne marchent pas : avantages et inconvénients
Mettre en dynamique son premier cercle


Faire la tournée des partenaires pour déminer le terrain
Repérer les alliés potentiels
Reconstruire un projet latéral
Animer la réunion de synthèse
Déminage
Présentation
Clarification
Engagement
Entretenir la dynamique
Mise en situation : préparer l'animation d'une réunion de synthèse selon les principes exposés
Diffuser la dynamique

Faire face aux résistances
Rationnaliser l'irrationnel
Comprendre les opinions en présence
Les valeurs
L'utilité
L'envie
Adapter le projet sur différents niveaux
La méthode
Attractivité
Utilité
Valeur
Mise en situation : faire face à un opposant

Synchroniser le projet
Construire une porte de sortie
Les techniques pour se synchroniser
Pourquoi oser la rupture ?
Comment utiliser ses alliés ?
Identifier les bénéfices mérités
Définir les règles
Mise en situation : préparer l'animation d'une réunion pour identifier les bénéfices et définir les règles

Assister les alliés
Les conditions d'une aide efficace
Permettre le passage à l'acte
Aider à repérer ses alliés : le diagramme motivation / compétences
La méthode des scénarios et la grille d'analyse des scénarios
Structurer l'action dans le temps : rendre l'objectif concret et savoir ce que l'on doit faire demain
Matérialiser la situation future : réaliser un chrono-budget
Mise en situation : réaliser un chrono-planning

Les clés du succès pour la stratégie du projet
Vérifier le degré d'initiative des opposants
Savoir faire baisser la tension
Savoir prendre de la distance pour répondre aux attaques sur le projet
Individualiser les réponses
Exercice : Mise en situation face à la critique
Confronter les oppositions ou chercher l'accord
Convaincre les hésitants

Identifier les faits significatifs
Quels sont les types d'évènements qui intéressent le manager stratège ?
Le rythme de la collecte
Le responsable de la collecte
La méthode de collecte
Le support de collecte
La gestion des évènements
Quels sont vos canaux de communications ?
Comment développer les canaux non médiatiques auprès des alliés
Les systèmes d'animation

Aider vos alliés à impliquer leurs partenaires
Le point sur la gestion des résistances
Les effets attendus et les effets observés
Mise en situation et entrainement : Gérer les résistances
Vos qualités et votre potentiel de progrès
Développer son empathie en situation de tension
Le pilotage des projets latéraux et le soutien des alliés : comment l'améliorer
Synthèse : ce qu'il faut retenir