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MAN25 - La communication de groupe au coeur du travail efficace

Développer des relations harmonieuses avec son entourage professionnel
En bref
Nb. heures 12 h.
Contacts :
Responsable
Assistant(e)

 

Objectifs


Etre capable de gérer avec efficacité les aspects relationnels
Analyser et résoudre des difficultés relationnelles en améliorant ou en modifiant ses comportements
Développer une stratégie d'évolution visant à une meilleure efficacité personnelle dans un environnement collectif

Pédagogie

Alternance d’apports théoriques, de discussions et d’exercices pratiques.
Etudes de cas et simulations éventuelles.
Auto diagnostic de chaque participant et élaboration d’un plan d’action.

Programme

1ère partie :

Les principes de base de la communication en groupe
Le schéma de communication (émetteur-récepteur) :
Déperdition, perception, déformation et interprétation
Les incidences de la sémantique générale
Les parasites possibles dans une communication
L’écoute et les différentes formes de reformulation
Les techniques de questionnement
La distribution des rôles au sein d’un groupe
Les «signes de reconnaissance» échangés par les individus

Les conflits
Comment les prévenir ou les gérer
La pratique de l’expression du « Je »
Les notions de responsabilité, de justification et de rapport à l’erreur
Lever les non-dits
Le triangle dramatique : persécuteur, victime, sauveur
Comment sortir du triangle et ne plus- ou ne pas y entrer
La position neutre du conciliateur, médiateur

2ème partie :

Entrer en communication avec les autres
Tour de table – Accueil et présentation de chacun avec : « les 3 mots qui me caractérisent »
Conception sur « paper-board » d’une grille à partir de ces éléments.
Analyse par le groupe, complétée par le consultant.

Communiquer en tant que leader
Atelier de réflexion : Une équipe, un leader et la communication.

Construire et maintenir de bonnes relations professionnelles
Rappel des techniques de communication.
A partir d’un brainstorming, création par le groupe d’un tableau mettant en exergue les composantes propres à une relation professionnelle idéale.
Repérage des points pouvant être maîtrisés et améliorés par rapport au vécu de chacun, puis plan d’action engendré.


Créer et entretenir un réseau de communication pertinent
Réflexion du groupe : comment créer et entretenir ce réseau. Fond et forme
Apports spécifiques de chacun
Rappel des règles de communication réseau

Observer
Entendre et écouter, voir et regarder.
Ecouter sans voir : jeux du « bouche à oreille »
Regarder sans entendre : entraînement à l’observation par le mime (de différentes situations de son métier).

Analyser, recombiner, transposer
Analyse des éléments de compréhension transmis par le mime.
Le sens des non-dits et des messages de « l’émetteur »
L’interprétation des non-dits et des messages par « le récepteur »
Les applications dans son contexte professionnel

Formuler sa pensée oralement Formuler sa pensée par écrit
Chacun reçoit 2 articles de presse à partir desquels il lui est demandé de formuler sa pensée (un article pour l’oral et l’autre pour l’écrit).
A l’issue de cet exercice le stagiaire justifiera son choix quant au type de formulation (oral ou écrit)
Rappel des techniques inhérentes
Différencier sa formulation suivant interlocuteur et objectif

Intégrer les finalités de l’établissement et du groupe dans sa communication
Réflexion et travail en sous-groupe
Dresser une check-list des finalités d’une communication
Hiérarchiser les priorités

Maîtriser les informations nécessaires à l’exercice de mon métier
Chaque participant fera :
la réalisation d’un document écrit dans le cadre de ses fonctions
la retranscription de l’un de ses derniers échanges oraux (les 2 seront liés aux finalités de l’établissement.)
Analyse critique, identification des « zones d’ombre » et proposition d’amélioration par le groupe et le consultant pour une communication efficace exercice de mon métier

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