Capitaliser les points forts de la collaboration interministérielle au niveau des pratiques professionnelles
Analyser les situations potentiellement délicates
Mobiliser des moyens adaptés à chaque type de situation (dialogue négociation recentrage)
Identifier les facteurs déclenchant et les limites d'intervention
Repérer l'impact des situations vécues sur leur fonctionnement personnel
Désamorcer les conflits grâce à des outils pratiques et simples pour augmenter leur compétence relationnelle
Gérer leurs émotions (agressivité colère) et celles des autres

Analyse de l'existant
Les faits d'agressivité, de violence et le sentiment d'insécurité vécu par les participants
Le comportement d'agressivité : nature, déclencheur, manifestations
Le personnel : réactions face à un sujet violent : de l'évaluation du risque à l'action

De l'agressivité a l'agression

Le conflit
Les principes de base des conflits (du désaccord au conflit)
La notion de rôle (dimension transversale, hiérarchique, intra et inter personnelle dans le conflit)
Désaccord sur les faits, les objectifs et les méthodes les valeurs

Les formes d'agressivité et de violence
Les manifestations d'agressivité et de violence
Les manifestations classiques d'agressivité et de violence
Définition des concepts
Les différents visages de l'agressivité et de la violence : exprimées, latentes,
Les causes d'agressivité et de violence
La violence dans les sociétés contemporaines
Les conduites addictives et leur impact (alcool, drogues…)
L'agressivité manifeste et latente
Les pathologies entraînant violence et agressivité
Lien entre agressivité et stress.

Des bases pour agir et faire face

Au niveau individuel
Les actions possibles sur la situation et sur les facteurs déclenchant le comportement agressif ou violent
Le recadrage de l'interprétation de la situation d'agressivité
Le développement du réflexe de résolution de problèmes
L'amélioration de l'anticipation des effets de sa conduite
La prévention de l'épuisement professionnel
Le droit de retrait
Apprendre à gérer son stress en situation professionnelle
Définition psychologique et physiologique
Phase d'alarme, de résistance, d'acquis
Les déclencheurs
Notions comparées de conflits, d'agressivité, de peur et de stress
Les facteurs du stress
Techniques de gestion du stress
Gestion mentale et corporelle

Au niveau collectif :
Le recadrage
La transformation de l'agressivité et de la violence en problèmes à résoudre
La cohésion d'équipe et le travail en réseau
Les acteurs sur qui s'appuyer dans l'environnement

Après
Savoir gérer et se protéger psychologiquement
L'importance de l'équipe
Savoir analyser et gérer ses réactions, ses comportements et ses émotions après l'agression