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COM15 - Prévenir et gérer les conflits

Identifier et désamorcer les conflits potentiels ou déclarés
En bref
Nb. heures 12 h.
Contacts :
Responsable Eric RAPAIC
Assistant(e)

 

Objectifs


Identifier la nature des conflits, les mécanismes et les facteurs de mise en place

Savoir faire face et prendre le recul nécessaire

Maîtriser les situations et les émotions

Dédramatiser et désamorcer les conflits grâce à des outils simples

Savoir sortir d’une situation conflictuelle

Pédagogie

Alternance d’exposés théoriques et d’analyses de situations
Entraînement à l’utilisation des méthodes concrètes dans le cadre de simulations
Elaboration d’un plan d’action personnalisé

Programme

La nature des conflits
Les différents conflits : conflits de valeurs et / ou hiérarchiques, conflits de besoin, conflits liés à des infractions au règlement, ...
Les mécanismes de défense, la structuration de la personnalité, l’expression inversée, l’insécurité…
Peur, mécontentement, colère, douleur, frustration, angoisse…

Analyser la situation
Quelle est la nature du problème,
Quelles sont les causes et les conséquences
Quelles sont les personnes impliquées (acteurs ou médiateurs)

Comment prévenir les conflits
Les différentes attitudes préventives
La recherche de compromis

Comment gérer les conflits
Décoder les situations
Ecouter, observer, reformuler les messages implicites et explicites, questionner
Expliquer en termes positifs et pratiquer l’expression du « je »
Les notions de responsabilité, de justification et de rapport à l’erreur
Les outils de protection personnelle : la respiration, la relaxation anticipative, les ressources et images men-tales

Sortir du conflit
Comment maintenir des relations positives durables

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