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COM13 - Faire face aux situations conflictuelles, anticiper et gérer l'agressivité physique et verbale

Mettre en œuvre des comportements adaptés et professionnels face aux situations agressives
En bref
Nb. heures 12 h.
Contacts :
Responsable Eric RAPAIC
Assistant(e)

 

Objectifs


Adapter son comportement en situation de conflit ou d'agressivité

Comprendre le fonctionnement d’un conflit

Identifier les facteurs déclencheurs et éva-luer les situations à risque

Travailler dans des situations de sécurité optimum

Acquérir des compétences de gestion des conflits et bien connaître son rôle et ses limites d’intervention

Transformer le conflit en opportunité

Pédagogie

Méthode pédagogique active, s’appuyant sur des exercices pratiques et de nombreuses simulations pour que tous les participants puissent s’exprimer.

L’analyse permanente des jeux de rôles par les participants permettra de dégager points forts et points à améliorer, et de fixer des objectifs individuels.

Echanges entre les stagiaires pour évaluer en temps réel la compréhension des uns et des autres ainsi que leurs expériences respectives.

Programme

Les formes d’agressivité et de violence dans le conflit
Les manifestations d’agressivité et de violence
Définition des concepts conflit violence agressivité
Les différents visages de l’agressivité et de la violence : exprimées, latentes, sublimées
Les causes d’agressivité et de violence
Quelques points de repères, au regard d’études de cas
La violence dans les sociétés contemporaines (travail sur la comparaison sociale) l’agressivité manifeste et latente
Les pathologies entraînant violence et agressivité

Typologie des conflits
Classement selon les acteurs
Classement selon la position hiérarchique
Classement selon l’intensité

Des bases pour agir et faire face au conflit
Au niveau individuel
Les actions possibles sur la situation et sur les facteurs déclenchant le conflit
Le recadrage de l’interprétation de la situation
Le développement du réflexe de résolution de problèmes
L’amélioration de l’anticipation des effets de sa conduite
Les techniques d’affirmation de soi (assertivité)
La prévention de l’épuisement professionnel
Apprendre à gérer son stress en situation professionnelle
Définition psychologiques et physiologique
Phase d’alarme, de résistance, d’acquis
Notions comparées de conflits, d’agressivité, de peur et de stress
Techniques de gestion du stress (Gestion mentale et corporelle)

Au niveau collectif
Le recadrage
La transformation de l’agressivité et de la violence en conflits et en problèmes à résoudre
La cohésion d’équipe et le travail en réseau
Les acteurs sur qui s’appuyer (hiérarchie, force de l’ordre…)

Gérer l’après conflit
Savoir se protéger psychologiquement
L’importance de l’équipe
Savoir analyser et gérer ses réactions, ses comportements et ses émotions après l’agression
Connaître les éléments de base de la communication non violente

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