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COM11 - Communiquer en temps de crise

Face à un événement imprévu : élaborer sa stratégie de communication
En bref
Nb. heures 12 h.
Contacts :
Responsable Eric RAPAIC
Assistant(e)

 

Objectifs


Concevoir et organiser un plan de communication de crise

Identifier les publics, les messages et les vecteurs de communication lors d’une crise

Gérer les relations presse, la communication interne et les relations institutionnelles

Produire des messages clairs et des documents « questions/ réponse »

S’initier aux techniques utilisées par les professionnels de la communication

Pédagogie

• Alternance d’apport théoriques et d’exercices pratiques
• Travaux en sous-groupe et utilisation éventuelle de la vidéo
• Conclusion : Tirer les enseignements de la crise

Programme


La cellule de crise
• La prise de décision : le choix de communiquer
• L’organisation du processus de communication : quels publics ? quels messages ? quels supports ?
• La communication interne, indispensable, en cohérence avec la communication externe
• Si nécessaire : La gestion du sinistre avec les victimes : le faire savoir ?

La communication externe : les relations avec la presse
• Identifier les médias concernés et leurs degrés de réactivité (info continue, radio, télé, médias numériques, réseaux sociaux, PQN, presse magazine)
• Bâtir un calendrier d’action en fonction de la réactivité des médias
• Mettre en place une veille des médias
• Anticiper et préparer les répliques éventuelles

L’interview
• Connaissance des pratiques journalistiques des différents médias et de leurs codes
• Média training : comportement en interview in situ ou en plateau, comment préparer une déclaration : préparation mentale, prise de parole, respiration, gestuelle, regard.
• Gestion du temps des questions / réponses selon la situation : en direct ou en différé

Organisation du discours
• Définition du message en fonction de l’enjeu : déclinaison écrite et orale
• Organisation du contenu : comment communiquer le principal et ne pas se laisser prendre par la logique des médias
• Les erreurs à éviter

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