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COM10 - Communiquer efficacement ou comment se faire bien comprendre

Développer un relationnel riche en satisfaction
En bref
Nb. heures 12 h.
Contacts :
Responsable Eric RAPAIC
Assistant(e)

 

Objectifs


Prendre conscience de l’importance et de la nécessité d'une bonne communication entre les personnes

Comprendrer les modes de fonctionnement des personnes et les composantes des processus de communication

Mettre en œuvre des techniques et des outils pour développer ses aptitudes à communiquer et pour réussir dans diverses situations de communication

Pédagogie

La pédagogie est au service de l'atteinte des objectifs opérationnels d'amélioration de la communication
Elle se veut donc pragmatique


Sur chaque thème, chacun est amené à se positionner,
Des travaux en sous-groupes favorisent la prise de conscience des enjeux et besoins des autres, et de l'importance de sa propre contribution,
La mise en commun en groupe plénier démultiplie cette prise de conscience
Ses conséquences pratiques permettent de travailler sur les enjeux collectifs et de trouver des pistes d'amélioration conciliant l'intérêt collectif et les intérêts particuliers.

Exercices
Travaux pratiques sur le vécu et les pratiques des participants
Autodiagnostics pour aider chacun à se positionner
Jeux pédagogiques pour découvrir les outils de la communication sans être parasité par la prégnance du contexte de chacun
Des mises en situation pour s'entraîner au transfert des outils et méthodes de communication en situation professionnelle

Programme

Les enjeux de la communication professionnelle
L'organigramme de la communication, état des lieux : qui communique avec qui, sur quoi, pour quel objectif, avec quels moyens et quelle façon ?
Les enjeux de l’établissement et la contribution des équipes et de chacun : comment s'emboîtent dimensions collectives (établissement, équipe) et dimension individuelle

De l’environnement à la personne
A quoi ressemblerait, pour chacun, une communication idéale ?
Qu'est-ce qui sépare l'existant de l'idéal ?
A quels facteurs sont dus les écarts:environnement, institution, modes de fonctionnement de l'équipe …

Les facteurs d’une communication constructive et efficace
Les mécanismes de base de la communication
Savoir prendre en compte le cadre de référence de l'autre, avoir conscience de son propre cadre de référence
Les outils de la communication : écoute active, accusé de réception, questionnement, reformulation, langage

Travailler sur la relation
Les jeux des images
La palette des comportements
Développer sa flexibilité

Travailler sur le message
Définir son objectif de communication
Choisir informations et arguments
Organiser le message
Trouver le ton
S'adapter au vecteur de communication, aux contraintes et aux attentes

Connaître son périmètre d'action et de compétence
Savoir suivre l'information
Passer le relais

Définir des objectifs et mettre en œuvre avec ses moyens et ressources
L'équipe
Elaborer des propositions d'amélioration concernant la communication de l'équipe tant en interne que vers l'extérieur
Définir une procédure de suivi d'atteinte des résultats
La personne
Etablir un plan de progrès personnel à court, moyen et long terme
Définir une procédure de suivi d'atteinte des résultats

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