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ACC15 - L'accueil des personnes handicapées

Les préjugés, le regard, l'acceptation, la réalité : rester authentique

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En bref
Nb. heures 12 h.
Contacts :
Responsable Eric RAPAIC
Assistant(e)

 

Objectifs


Etre capable de gérer avec efficacité les aspects relationnels

Rester authentique et gérer ses émotions

Adapter son comportement aux différentes personnes et situations

Donner la meilleure image de soi-même, du service et de l'établissement

Connaître le fonctionnent de la communication et l'impact du non-verbal

Pédagogie

Prise de connaissance du vécu et des réactions de chacun
Auto diagnostic de chaque participant pour analyse des points forts et des points à améliorer (professionnel, personnalité, événement, …)
Alternance d'apports théoriques, d'échanges et d'exercices pratiques.
Outils et conseils
Partage d'expériences vécues en intersession
Elaboration d'un plan de progrès et d'action au quotidien

Programme

Au départ : l'image, l'impression, l'attitude … et pourquoi ?
Entrer en communication avec les autres : tour de table, accueil et présentation de chacun
Conception d'une grille des éléments pris en compte aux premiers abords

L'handicap
Les préjugés, le regard, l'acceptation … la réalité !

L'accueil et son impact
Prendre conscience de son rôle
Image de marque, authenticité et crédibilité
Comment la voix, les comportements et le langage influencent la relation

Les compétences professionnelles à acquérir
Démarches personnalisées vers l'interlocuteur
Comment accueillir un visiteur handicapé
Quel comportement adopter et pourquoi ?
Les attitudes de face à face et leurs répercutions
Les différentes phases de l'accueil

Les qualités professionnelles et personnelles à développer
La compréhension du besoin réel de notre interlocuteur
Niveau comportemental :
Tact, bonne humeur, sourire, regard
Niveau verbal : Voix, clarté, formulation, distance et respect des individus
Niveau non-verbal : regard, attitudes, gestuelle
La compréhension du besoin réel de notre interlocuteur
Observer, écouter, analyser, recombiner, transposer
Abandonner les préjugés

Vivre ensemble
La distribution des rôles au sein d'un groupe
Les signes de reconnaissance échangés par les individus et le besoin
Construire et maintenir de bonnes relations

Gérer ses émotions
Cerveau et émotion : comment ça marche ?
Les émotions, nos amies cachées
Quand et comment apprivoiser et extérioriser ses émotions
Que faire face aux émotions d'autrui

Développer l'affirmation de soi
Les différentes formes d'attitudes et de communication
Comment prendre une place authentique
Reconnaître ses apports et compétences et celles des autres
S'accepter pour accepter les autres
Développer une image de soi positive
Adopter un point de vue constructif

Construction d'un programme personnel
Identification des situations qui nous dérangent
Attitude relationnelle et analyse du jeu de la communication
Organisation personnelle et compétence professionnelle
Stratégie d'attaque , d'intervention et d'application au quotidien

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